Política de reembolso
Política de devoluciones y cambios
En Merlina’s Spot trabajamos con mucho cuidado cada pedido y queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Debido a que gran parte de nuestros productos son personalizados, nuestra política de devoluciones y cambios varía según el tipo de artículo adquirido.
Productos personalizados
Los productos personalizados son creados especialmente según las especificaciones proporcionadas por el cliente, incluyendo nombres, fotos, diseños, colores u otros detalles solicitados.
Por esta razón, los productos personalizados no son elegibles para devolución, cambio ni reembolso una vez que han sido aprobados por el cliente y completados correctamente según lo solicitado.
Antes de entregar o enviar un pedido personalizado:
- Para pedidos recogidos en tienda, el cliente tiene la oportunidad de verificar el producto antes de llevárselo.
- Para pedidos enviados por correo, se podrá enviar al cliente una foto o video del producto terminado para su revisión y aprobación antes del despacho.
Una vez que el cliente confirma que el producto está correcto y aprueba el trabajo realizado, se considera aceptado.
Si Merlina’s Spot comete un error en la personalización y el producto recibido no corresponde con lo aprobado o solicitado por el cliente, evaluaremos el caso para corregir o reemplazar el artículo según corresponda.
Productos sin personalizar o de reventa
Para productos que no hayan sido personalizados, si el artículo presenta algún defecto de fabricación o problema al momento de recibirlo, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible y proporcionar evidencia del problema.
Cada caso será evaluado individualmente para determinar si corresponde un cambio, reemplazo o reembolso.
Los artículos deben mantenerse sin usar y en las mismas condiciones en que fueron entregados.
Pedidos enviados por correo
Merlina’s Spot empaca cuidadosamente los pedidos antes de su envío. Si un paquete o producto llega visiblemente dañado durante el transporte, el cliente deberá comunicarse con nosotros y enviar fotografías del producto y del empaque para poder evaluar el caso.
Importante
No se aceptarán devoluciones o cambios por errores en nombres, textos, fotografías, colores, tamaños u otros detalles proporcionados o aprobados previamente por el cliente.
Al realizar una compra de un producto personalizado y aprobar el diseño o producto final, el cliente reconoce y acepta esta política.
Para cualquier situación relacionada con su pedido, puede comunicarse directamente con Merlina’s Spot para que podamos evaluar su caso.